Dialex IT-Systemer

Dialex Support Vi yder support på alle vore produkter og ydelser. Vore servere bliver konstant overvåget og sikret på bedst mulig måde. Vi har valgt at dele vores support op I 3 grupper, da både omfang og pris varierer. Ved henvendelser udenfor normal åbningstid vil kunder uden serviceaftale blive faktureret et startgebyr på 2 timer. Alle timer udenfor normal arbejdstid vil blive faktureret med et 50% tillæg mellem kl. 17:00 og 19:00. Timer derudover vil blive faktureret med et tillæg på 100% af den normale timetakst. Alle timer vil blive faktureret som WU (Work Unit). Et WU er på 15 minutter. Weekender og helligdage betragtes som udenfor normal arbejdstid. Fælles for al vores support gælder : hvis der kommer en fakturering, vil det blive oplyst inden supporten finder sted, der vil således ikke komme uventede regninger ind af døren.
	Cemos® Som standard indeholder alle Cemos® løsninger support som er systemrelaterede. Hvis det er support i forbindelse med egen PC eller indhold på siden vil det blive takseret i henhold til support prisen eller i forbindelse med et klippekort.
	IT-Systemer Virksomheder som enten har en supportaftale, eller et klippekort vil kunne benytte det i forbindelse med support opkald. Ellers vil der ske en fakturering i henhold til timeprisen.
	Webhotel & e-mail Kan hjemmesiden ikke ses, eller virker virksomhedens e-mail ikke, beder vi om lige at kontrollere følgende inden der ringes til Dialex : Kan du komme på Internettet ? Hvis det er hjemmesiden, virker andre sider ? Har du ændret i opsætningen for nylig, hvis ja, vil vi gerne vide hvad der er blevet ændret. Hvis det er muligt, gå ind på www.dialex.dk og se om der er oplysninger om systemproblemer. Sørg for at få eventuelle fejlmeddelelser skrevet ned, det hjælper os med at få jer i gang hurtigt. Har I prøvet ovenstående og ikke fået løst problemet står vi naturligvis til rådighed.